BÀI 19: DỊCH VỤ SỬA CHỮA VÀ BẢO TRÌ MÁY TÍNH

1. NHẬN BIẾT (4 CÂU)

Câu 1: Người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần thực hiện những công việc chính nào liên quan đến phần cứng?

Trả lời:

Kiểm soát và duy trì hoạt động của máy tính.

Xác định và khắc phục lỗi phần cứng khi có sự cố xảy ra.

Lắp đặt, sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện máy tính bị hỏng.

Phát hiện nguyên nhân hỏng thiết bị để quyết định sửa, thay thế hay cấu hình lại.

Nâng cấp hoặc bổ sung thiết bị như ổ cứng, RAM, thiết bị mạng.

Thay màn hình hoặc bo mạch chủ theo yêu cầu.

Câu 2: Người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần kiến thức gì về phần mềm?

Trả lời:

Cài đặt hoặc cập nhật phần mềm điều khiển thiết bị ngoại vi (driver).

Cài đặt, cấu hình các phần mềm thông dụng như hệ điều hành, mạng và ứng dụng văn phòng.

Cập nhật các phiên bản mới của phần mềm.

Rà soát an toàn hệ thống bằng cách quét mã độc và cấu hình phần mềm phòng chống virus.

Câu 3: Kể tên một số ngành học liên quan đến nghề sửa chữa và bảo trì máy tính.

Trả lời:

Kĩ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính.

Công nghệ kĩ thuật phần cứng máy tính.

Công nghệ kĩ thuật phần mềm máy tính.

Công nghệ thông tin.

Câu 4: Vì sao dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính là một nghề quan trọng?

Trả lời:

Dịch vụ này giúp duy trì sự ổn định của máy tính và các thiết bị liên quan.

Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho người dùng, đảm bảo hiệu quả sử dụng máy tính.

Góp phần tối ưu hóa hiệu suất làm việc của cả cá nhân và tổ chức.

2. THÔNG HIỂU (4 CÂU)

Câu 1: Tại sao người làm nghề sửa chữa, bảo trì máy tính cần có kỹ năng giao tiếp?

Trả lời:

Giúp giao tiếp tốt với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu và vấn đề cần giải quyết.

Giải thích và tư vấn các giải pháp kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng.

Tạo sự tin tưởng và hài lòng trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Câu 2:Nêu mối liên hệ giữa kiến thức về mạng máy tính và công việc sửa chữa, bảo trì máy tính.

Trả lời:

Kiến thức về mạng giúp người làm nghề đảm bảo máy tính kết nối được với mạng cục bộ và Internet.

Hỗ trợ cấu hình mạng, xử lý sự cố mạng, và duy trì kết nối ổn định cho thiết bị.

Đáp ứng nhu cầu sử dụng mạng trong công việc và học tập của người dùng.

Câu 3: Giả sử một khách hàng yêu cầu thay ổ cứng và cài đặt lại hệ điều hành. Hãy liệt kê các bước công việc cụ thể mà bạn sẽ thực hiện.

Trả lời:

Tháo ổ cứng cũ và kiểm tra tình trạng phần cứng.

Lắp ổ cứng mới có dung lượng phù hợp theo yêu cầu của khách hàng.

Cài đặt hệ điều hành mới và các driver cần thiết.

Cấu hình lại hệ thống, kiểm tra kết nối mạng.

Kiểm tra hoạt động của máy tính và bàn giao lại cho khách hàng.

Câu 4: Làm thế nào để phát hiện và loại bỏ virus trong máy tính của khách hàng?

Trả lời:

Cài đặt phần mềm quét virus uy tín.

Rà soát toàn bộ hệ thống để phát hiện các tệp hoặc chương trình độc hại.

Xóa hoặc cách ly các tệp bị nhiễm virus.

Cập nhật phần mềm phòng chống virus để tăng cường bảo mật.

Tư vấn khách hàng sử dụng máy tính an toàn, tránh tải các tệp không rõ nguồn gốc.

3. VẬN DỤNG (3 CÂU)

Câu 1: Một khách hàng có yêu cầu nâng cấp RAM và tăng tốc độ truy cập Internet nhưng không hiểu rõ về các giải pháp. Bạn sẽ tư vấn như thế nào?

Trả lời:

Nâng cấp RAM: Đánh giá dung lượng RAM hiện tại và nhu cầu sử dụng của khách hàng. Đề xuất loại RAM phù hợp với bo mạch chủ và cài đặt thêm dung lượng.

Tăng tốc độ Internet: Kiểm tra kết nối mạng, cấu hình lại modem/router. Tư vấn nâng cấp gói cước Internet hoặc sử dụng thiết bị mạng tốt hơn như router hỗ trợ băng tần cao.

Câu 2: Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần làm gì để nâng cao chuyên môn và đáp ứng nhu cầu thị trường?

Trả lời:

Theo dõi và cập nhật các công nghệ mới, các thiết bị và phần mềm hiện đại.

Học thêm các khóa đào tạo chuyên sâu về phần cứng, phần mềm, và bảo mật.

Tra cứu tài liệu hướng dẫn và nghiên cứu các giải pháp mới trên Internet.

Rèn luyện kỹ năng mềm như giao tiếp, quản lý thời gian để nâng cao hiệu quả công việc.

Câu 3: Một công ty yêu cầu bạn bảo trì toàn bộ hệ thống máy tính định kỳ. Hãy trình bày kế hoạch thực hiện.

Trả lời:

Kiểm tra phần cứng: Đánh giá hoạt động của từng thiết bị, thay thế linh kiện hỏng.

Kiểm tra phần mềm: Cập nhật hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, và driver.

Quét mã độc: Sử dụng phần mềm bảo mật để rà soát và loại bỏ virus.

Kiểm tra mạng: Đảm bảo kết nối mạng ổn định và cấu hình lại nếu cần.

Hỗ trợ người dùng: Hướng dẫn sử dụng và giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật.

4. VẬN DỤNG CAO (1 CÂU)

Câu 1: Làm thế nào để quản lý thời gian hiệu quả khi thực hiện nhiều dự án sửa chữa và bảo trì cùng lúc?

Trả lời:

Lập danh sách các công việc cần làm và sắp xếp theo mức độ ưu tiên.

Phân bổ thời gian hợp lý cho từng dự án dựa trên độ phức tạp và thời hạn.

Sử dụng các công cụ quản lý công việc như Trello, Asana hoặc Google Calendar.

Giao tiếp với khách hàng để thông báo tiến độ và điều chỉnh kịp thời nếu có thay đổi.